「お客様満足度」アンケート　【アンケート・2007年2月実施分】

リフォームの設計、インテリアコーディネート、インテリアショッピングを
利用いただいたお客様を対象にした「顧客満足度」に関するアンケート結果です


今年2月に実施したリフォームやインテリアコーディネート、インテリアショッピングに関する「顧客満足度」を伺った結果です。回答いただいた方は22名、 お客様の年代、質問は以下のとおりです。今後は、さらにお客様にご満足いただけるよう（顧客満足度の向上）に努めたいと思っております。

後半に、アンケートの最後に設けた自由記入欄に記入いただいたご意見を紹介しています。なお、費用に関するご意見がありますのは、今回、 社内資料として用い、サイトに掲載していませんが、「これまで通りコーディネート料は無料？ or 有料でもいい？」や、「設計監理料」 に関する質問のあとに、自由記入欄を設けたためと思われます。

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■回答者：22名

■年代
　　　　　20代　　　0名
　　　　　30代　　　9名　　　40.91%
　　　　　40代　　　9名　　　40.91%
　　　　　50代　　　4名　　　18.18%
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■全体的な印象について
　　　　　大変 満足　　　 13名　　59.09%
　　　　　　満　足　　　　　　7名　　31.82%
　　　　　　普　通　　　　　　2名　　　9.09%
　　　　　不　満　足　　　　 0名
　　　　　大変不満足　　　 0名
　　　 ※満足以上の方【大変満足と満足の計】は、90.91%
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■設計やインテリアコーディネートに関するご提案について
　　　　　大変 満足　　 　14名　　63.64%
　　　　　 　満　足　　　　　 7名　　31.81%
　　　　　　普　通　　　　　　0名
　　　　　不　満　足　　　　 1名　　 4.55%
　　　　　大変不満足　　　 0名
　 ※満足以上の方【大変満足と満足の計】は、95.45%
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■接客態度について
　　　　　大変 満足　　　　 16名　　72.73%
　　　　　 　満　足　　　　　　 4名　　18.18%
　　　　　　 普　通　　　　　　 2名　 　9.09%
　　　　　不　満　足　　　　　 0名
　　　　　大変不満足　　　　 0名
　※満足以上の方【大変満足と満足の計】は90.91%
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■再度、ホームデザインを利用されたいと思われますか？
　　　　　は　い　　　　　 　17名　　77.27%
　　　　　わからない　 　 　4名　　18.18%
　　　　　いいえ　　　　 　　　0名
　　　　　無回答　　　　　　　1名　　 4.55%


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■ホームデザインを友人・知人に勧めたいと思われますか？
　　　　　は　い　　　　　 　17名　　77.27%
　　　　　わからない　　　　 4名　　18.18%
　　　　　いいえ　　　　 　　　0名
　　　　　無回答　　　　　　　1名　　 4.55%


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■どのようなご意見でも結構です。お気づきの点がございましたら、お知らせ下さい
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【30代・インテリアコーディネート】カーテン、大へん満足しています。ありがとうございます！
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【30代・インテリアコーディネート（賃貸）】その節は、お世話になりました。また、引越して新しい所に住むことになったら、 よろしくお願いいたします。
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【30代・インテリアコーディネート】適正な設計料をとって、ゆっくり仕事をすればいいと思います。
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【30代・インテリアコーディネート】コーディネート料がかからないということがとても不透明で、サービスを受けても、 それが妥当なのか不安がありました。それならば、 コーディネート料をとって実質サービスがどれ位なのかをはっきり明示していただいたほうが気持ち良いかと思います。
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【30代・インテリアショッピング】対応も良く、取扱い商品も多いので、お金があれば、コーディネート・リフォームなども利用してみたいが、 高そうで手が出せない・・・。
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【30代】提案内容は悪くないけど、ピン！とこない場合、どうしたらいいのか悩みました。
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【40代・インテリアコーディネート】ソファーの購入リフォーム（ソファのデザイン変更）をお願いしましたが、 私どもの無理なお願いを叶えて下さり感謝しております。ソファーは気に入って、使っております。
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【40代・リフォーム】お世話になりありがとうございました。
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【50代・インテリアコーディネート】今回、イス修理の際、対応の早さ、親切な心遣いに大満足です。リフォームの相談、 またよろしくお願い致します。
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【50代・インテリアデザイン＆コーディネート】皆さま、お元気ですか。益々のご活躍を心よりお祈り申し上げます。 中西さんもお子さま大きくなられましたか？久住さん、あまりご無理はなさいませんように！私どもは相変わらずです。お近くにお越しの折には、 お立寄り下さい。
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