スタッフには「お客様に、設計・コーディネートのご提案をするとき・お見積もりをお伝えするとき、お客様にあわせて、
わかりやすい説明をするように… …」と話しています。エンジニアと家庭にいらっしゃる奥様では、説明の仕方が違って当たり前です。
私たちは専門職(一級建築士やインテリアコーディネーター)ではありますが、お客様にお会いして、ご要望を伺い、
おひとりひとりにあったオーダーメイドで形をつくっていきます。技術+たくさんのアルファ(α)が求められます。
また、インターネットで知識をお持ちになったお客様でも、その知識が断片的だったりしますし、
プロである私たちの情報量とは絶対的な差があるので、必要かつ十分な説明が必要です。法人ではなく、個人のお客様だからこそ、
弊社にいらっしゃるこだわりのお客様だからこそ、丁寧な説明が必要です。
お客様に喜んでいただけるよう、説明に関しても、日々改善を合言葉につとめています。なぜ、
こんなテーマで書いたのかというと、より努力が必要だと思ったから。スタッフにアドバイスするときも同じ。私も日々改善です。
追伸:ブログのアップができずにいました。皆、元気で仕事をしています。
----------------------------------------------------------------------
●「オーダーメードでつくる家具収納事典」を開設、食器棚、オーダーキッチン、書斎、リビング収納等の事例と素材をご紹介しています
●「女性のためのインテリアコーディネート&リフォーム事典」も開設しました
----------------------------------------------------------------------