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2006年02月02日

ewomanサーベイ、リフォームの結果に満足しない人の割合は…

先週の土曜日からサーベイしているイー・ウーマン、リフォームの結果に満足しない人の割合が約2/3と残念な結果になっています。
新築と異なり、不満や不便を解消するためにリフォームするわけですから、改善が目に見えてわかりやすく、お客様に喜んでいただきやすいと思っていましたので、不満な方の多さにびっくりしています。「それはぁ、(業者さん)まずいでしょう…」と思える投稿もありました。
不満の原因は、十分なヒアリングがなされていないというコミュニケーションの不足、設計の提案力の不足、施工のずさんさなど。それは、私たち専門家が、素人であるお客様に対して、どう向き合うかという姿勢とも感じています。人が住まう家に対しての愛情と、“お客様のためのいい家をつくるんだ”という使命感のなさとも思っています。
サーベイは、明日・2月3日が最終日となります。2日目・3日目・4日目、そして明日5日目と、投稿と私のコメントが変わっていますので、お立ち寄りください。
ここのところ、様々な偽装や違反があかるみになっています。法令遵守はいうまでもありませんが、その前に、人として大切なものを忘れたのでは?と、思うことがあります。会社としてはゆっくりとした歩みになりますが、いい仕事をしようと思うスタッフと共に、喜んでいただける住まいをつくっていきたいと思っています。
写真は、昨日、新高輪プリンスホテルのパミール館で行われた勉強会後の懇親会の様子。アトラクションでMIKIKOさんが「マイウエイ」を歌ってくれたのですが、うれしかったり、感動すると涙もろくなる私は…。昨晩は地震もあって、広い会場はガシャッガシャッと大きく揺れました。風邪・インフルエンザが流行っています。皆様もご自愛ください。
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